件名コマンドが効かない（#ZIP/#REPLY/#LIMIT/#EXPIRE）
- 確認：件名の先頭に半角で付いているか（例：#ZIP 見積送付の件）。引用記号や空白、RE: の前にあると無効になることがあります。
- 適用範囲：Milterが有効なドメイン/経路で送信しているか。
- 対処：ドラフト再利用時は件名を整形し直す／運用既定をテンプレ化。必要なら管理者へログ確認を依頼。
トラブルシュート
よくある事象
運用ガイド
トラブルシュート
よくある誤設定・対処手順
現場で起こりがちな事象を、原因 → 確認 → 対処の順にまとめました。
まずは下の検索でキーワードを入れて探してみてください。
送信側で多い事象
送信後にリンクが反映されるまで遅い
- 前提：全ての処理は非同期です。数秒〜数十秒かかる場合があります。
- 確認：送信者通知のタイムライン（アップロード完了/リンク生成）を確認。
- 対処：巨大ファイルは回線状況に左右。繰り返す場合は容量・回線・サーバ負荷を確認。
Nextcloud の容量不足でアップロードに失敗する
- 確認：Nextcloud ユーザーのクォータと残容量／サーバのディスク使用率。
- 対処：不要データの整理、クォータ拡張、別ストレージの割当を検討。
- 予防：案件クローズに合わせ #EXPIRE の既定運用で自動クリーン。
誤送信してしまった（相手に届いた可能性）
- 即時対応：送信者通知メールにある公開停止/削除リンクから無効化。
- 確認：初回DL通知や履歴でアクセスの有無を確認。
- 再発防止：重要案件は #ZIP + 別送パス／宛先の二重確認を徹底。
受信側で多い事象
受信者がリンクを開けない／URLがブロックされる
- 切り分け：別ネットワーク（モバイル回線等）で開けるか。
- 確認：HTTPSの証明書エラー有無、リンクの改行崩れ（コピペ時）。
- 対処：短縮URLは使わない／相手先にドメインの許可申請／必要ならドメイン別ポリシーで配布方式を切替。
「期限切れ」「回数上限超過」と表示される
- 送信側対応：案件要件に合わせ #EXPIRE / #LIMIT を再設定して再送。
- 運用：既定値の見直し（短すぎ/厳しすぎの是正）。
- 注意：再発行後は旧リンクを公開停止。
パスワード通知が届かない
- 確認：迷惑メール・振り分け、受信側のセキュリティゲートウェイ。
- 対処：送信者側で再送、相手先にドメインの許可登録を依頼。
- 代替：臨時に別チャネル（電話/SMS/Teams 等）で合言葉を共有。
ダウンロードが途中で失敗する
- 確認：回線品質（Wi-Fi→有線/5G 切替）、別ブラウザで再試行。
- 対処：大容量はストリーミング推奨／同時DLを減らす／時間帯をずらす。
管理者向け：快速チェック
送信経路
- Postfix Milter チェーンに ZipCloudMilter が載っているか
- ドメイン/サブミッション経路で適用漏れがないか
- Rspamd/ClamAV 連携順序の確認
アプリ/非同期処理
- キュー滞留（ワーカープロセス数・リトライ）
- ログ：処理タイムラインのエラー有無
- タイムアウト/サイズ上限の整合性
Nextcloud 側
- クォータ/残容量・I/O・WebDav 応答時間
- 公開リンク/ファイル共有ポリシーの整合
- 証明書・TLS 設定の妥当性
| 症状 | まず見る | 次にやる |
|---|---|---|
| 件名コマンド未適用 | 件名の先頭/半角・Milter 適用経路 | テンプレ化・ログ確認・ドラフト整形 |
| URLを開けない | 別回線/証明書/改行崩れ | ドメイン許可・配布方式切替 |
| 期限切れ/回数超過 | #EXPIRE/#LIMIT 値・既定 | 再発行＋旧リンク停止 |
| パスワード未着 | 迷惑メール/ゲートウェイ | 再送・別チャネル連絡 |
| 容量不足 | Nextcloud クォータ/残量 | 整理・拡張・期限運用の徹底 |
※ 環境・設定により詳細は異なります。恒常的に発生する場合はログ一式を添えてご相談ください。
解決しないときは
送信者通知にあるタイムラインと、可能なら関連ログを添えてご連絡ください。